Ayuda y Soporte
Preguntas frecuentes, datos de contacto, información de envío y nuestra política de reembolsos: todo en un solo lugar.
Soporte al cliente
Preguntas frecuentes
🪪 Asociación
¿Quiénes pueden comprar en Universo Profesional?
El servicio es exclusivo para cosmetólogas, cosmiatras y profesionales de la estética que hayan validado previamente su correo, DNI y credencial habilitante.
¿Cómo habilito mi correo para pedir?
Hacé clic en el botón ¨Completar Formulario", completá el formulario con tus datos y adjuntá tu credencial. Una vez verificada la documentación, te notificaremos que tu email ya está activo para tomar tus pedidos.
¿Necesito crear una contraseña para ingresar?
No. Para iniciar sesión ingresás tu correo electrónico aprobado y colocás el código de verificación que te llegará automáticamente a tu bandeja de entrada.
🛒 Orden y Pagos
¿Puedo realizar un pedido si mi correo no fue validado?
Podés cargar la solicitud en la web, pero únicamente procesaremos y confirmaremos pedidos asociados a correos electrónicos previamente aprobados. Las solicitudes de correos no verificados no se tomarán en cuenta.
¿Puedo abonar mi pedido directamente en la web al finalizar?
No. La web registra tu solicitud de pedido. Nuestro equipo revisará la orden y te enviará de forma personalizada el Link de Pago oficial (por WhatsApp o e-mail) para concretar la compra.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
A través del Link de Pago que te enviemos podés abonar mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito/crédito. También podes coordinar con nosotros para acercarte a una de nuestras sucursales para abonar en efectivo.
¿Dónde consulto mis solicitudes realizadas?
Ingresando a la web con tu correo y código de verificación, desplegás el menú de usuario (👤) y seleccionás la opción Mis Pedidos.
🚚 Envíos
¿Cuándo se prepara y despacha mi pedido?
El procesamiento y despacho de los productos se inicia una vez que confirmamos la acreditación del pago mediante el Link enviado.
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el país. El valor del flete o transporte se especifica al momento de coordinar el pedido antes del pago.
Contactanos
Comunicate al (+54911) 5644-7573
o hacé clic en el ícono ⬇️
Lunes a Sábados 10AM–17PM
✉
📍
Dirección
Colón 1114, San Fernando
Buenos Aires
🕔
Horas
Lunes–Sábados
10AM–19PM
📍Puntos de retiro
Retirá tu pedido por donde más te convenga
📍
Los Polvorines
Ingeniero Huergo 3448
+54911-5644-7573
Martes–Sábados · 9AM–8PM
📍
Pilar
Pisco 122, KM 50
+54911-5644-7573
Martes–Sábados · 9AM–8PM
📍
San Fernando
Colón 1114
+54911-5644-7573
Martes–Sábados · 9AM–8PM
Atención en el local
🏪
¿Puedo realizar compras directas en el mostrador del local?
No. Nuestro espacio físico funciona exclusivamente como punto de retiro para pedidos previa y totalmente confirmados a través de la tienda web. No realizamos venta directa ni muestra de productos en el establecimiento para garantizar la agilidad en la preparación de los insumos de gabinete.
🛒
¿Cómo funciona la compra?
📝 Cargás tu pedido: Elegís tus insumos de gabinete y confirmás la solicitud en la tienda.
🛡️ Validamos tu cuenta: Verificamos que tu correo coincida con una socia con credencial aprobada.
💳 Recibís el Link de Pago: Te enviamos el enlace oficial por WhatsApp o Email para abonar y cerrar la orden.
🚚
Cobertura y Envíos
📍 AMBA y CABA: Despachos por flete express o correo local.
🇦🇷 Resto del País: Envíos a todas las provincias mediante encomienda / expreso a elección.
📦 Retiro en Punto de Entrega: Opción de retirar sin costo de envío previa coordinación.
⏱
Tiempos de Procesamiento
⚙️ Armado de pedido: Se inicia dentro de las 24 hs hábiles tras la acreditación del Link de Pago.
🚚 Tiempos de entrega: Confirmado el pedido se despacha dentro de las 24 a 72 hs hábiles para GBA/CABA; según plazo de transporte para el interior.
🏷️
Mínimos y Costos
🧾 Sin sorpresas: El valor final del envío se calcula en la web o se liquida junto con tu Link de Pago.
🌸 Precio Profesional Directo: Acceso al valor exclusivo para gabinete en todas las líneas desde la primera unidad, sin requerir mínimos de compra por volumen.
política de cambios y devoluciones
🚚Distribución mayorista de cosmética y productos profesionales
marco claro frente a eventualidades con los pedidos
🤗
Condiciones Generales
🔹Venta B2B exclusiva: Al tratarse de una distribuidora mayorista para profesionales, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra o stock no vendido.
🔹Integridad del producto: Para cualquier cambio o reclamo, el producto debe conservar su empaque original, sello de seguridad intacto y no presentar signos de uso o manipulación (por normas de higiene y bioseguridad en cosmética).
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Plazos y Motivos de Reclamo
🔹Faltantes o error en el despacho: Plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para notificar discrepancias entre la orden realizada y la mercadería recibida.
🔹Daño por transporte o producto defectuoso: Plazo máximo de 72 horas hábiles desde la entrega. Se debe inspeccionar el estado del paquete al momento de recibirlo.
✉
Procedimiento para Solicitar un Cambio
1 - Contacto: Enviar un mensaje a nuestro canal oficial de soporte (WhatsApp / Email) indicando el número de orden e email registrado.
2 - Evidencia: Adjuntar fotos o video en buena resolución donde se aprecie claramente el defecto, daño o error, junto con la etiqueta del paquete.
3 - Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con la resolución.
Puede contactarnos utilizando el formulario anterior, por teléfono al 011 5749-8570 o por correo electrónico al [email protected].
💸
Resolución y Costos de Envío
🔹Responsabilidad de la distribuidora: Si el cambio responde a un error en el despacho, vencimiento o falla de fábrica, la distribuidora asumirá el 100% de los costos de envío de la reposición.
🔹Opciones de compensación:
• Reemplazo del producto en el próximo pedido.
• Envío inmediato del producto correcto o en buen estado.
• Generación de saldo a favor (crédito) para la siguiente compra.
📝
Excepciones
No se realizarán cambios ni reembolsos en productos con sellos rotos, frascos o envases abiertos, insumos manipulados en gabinete o compras realizadas con promociones de liquidación de stock notificadas previamente.
¿Necesitás ayuda?
Juli te asesora en vivo ☺️
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